平成21年度秋期 ITパスポート 問42 解説
ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
- アITに関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，運営管理されたサービスを効果的に提供すること
- イITに関する新製品や新サービス，新制度について，事業活動として実現する可能性を検証すること
- ウITを活用して，組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し，社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
- エ企業が販売しているITに関するサービスについて，市場占有率と業界成長率を図に表し，その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
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正解 アITに関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，運営管理されたサービスを効果的に提供すること
要点ITサービスマネジメントは顧客要求を満たすITサービスを効果的に提供
解説
ITサービスマネジメントは，ITサービスを提供する組織が，顧客の要求事項を満たすように，サービスを計画・運営管理し，効果的かつ効率的に提供するための活動です。
- イ：新製品や新サービスの実現可能性の検証は，フィージビリティスタディなので誤り。
- ウ：知識を組織で共有・活用するのはナレッジマネジメントなので誤り。
- エ：市場成長率と市場占有率で分析するのはPPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）なので誤り。