平成21年度春期 ITパスポート 問40 解説
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- アIT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
- イサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
- ウソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
- エ利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
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正解 イサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
要点インシデント管理の目的はサービスの迅速な回復
解説
インシデント管理の目的は、サービスの中断や品質低下（インシデント）が起きたときに、中断時間を最小限に抑えて速やかにサービスを回復させることです。根本原因の追究は問題管理で行います。
- ア：IT資産の構成要素を把握・管理するのは構成管理なので誤り。
- ウ：ITサービスの変更を確実に実施するのは変更管理やリリース管理なので誤り。
- エ：利用者の唯一の窓口として問合せに対応するのはサービスデスクなので誤り。