平成30年度秋期 ITパスポート 問49 解説
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
- アITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
- イITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
- ウITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
- エITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
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正解 ウITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
要点インシデント管理の目的はサービスを迅速に復旧させること
解説
インシデント管理は、ITサービスを阻害する事象（インシデント）が発生したときに、サービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響を最小限にすることが目的です。根本原因の究明は問題管理が担います。
- ア：新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するのはリリース管理及び展開管理なので誤り。
- イ：変更要求に基づく作業を管理するのは変更管理なので誤り。
- エ：サービスの構成要素とその組合せ情報を管理するのは構成管理なので誤り。