令和8年度 ITパスポート 問46 解説
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- アITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
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正解 ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
要点問題管理は障害の根本原因を調べて解決策を示す
解説
問題管理は、インシデント（障害）の根本原因を調査・特定し、再発防止のための解決策を提示するプロセスです。
- ア：構成情報を維持管理するのは構成管理なので誤り。
- イ：計画外のサービス中断から迅速にサービスを復旧するのはインシデント管理なので誤り。
- エ：修正の計画を立て、確実に実施されるよう管理するのは変更管理やリリース管理なので誤り。
インシデント管理は「早く復旧」、問題管理は「原因を取り除く」と区別して覚えましょう。