令和4年度 ITパスポート 問44 解説
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
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正解 エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
要点インシデント管理の目的はサービスを迅速に回復させること
解説
インシデント管理の目的は、障害などで中断・低下したサービスを、回避策の適用なども含めて可能な限り迅速に回復し、業務への影響を最小限にすることです。根本原因の解決はここでは求めません。
- ア：原因を分析して根本的に解決し再発を防ぐのは問題管理なので誤り。
- イ：サービスへの変更を一元管理してリスクを減らすのは変更管理なので誤り。
- ウ：機器やソフトウェアの情報を最新・正確に維持管理するのは構成管理なので誤り。