令和6年度 ITパスポート 問46 解説
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
- アa：構成管理 b：問題管理 c：リリース及び展開管理
- イa：構成管理 b：リリース及び展開管理 c：問題管理
- ウa：問題管理 b：リリース及び展開管理 c：構成管理
- エa：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
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正解 エa：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
要点問題管理は根本原因の解決、構成管理はIT資産の把握を行うプロセス
解説
a：変更を実装するのはリリース及び展開管理、b：インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するのは問題管理、c：IT資産（構成品目）を把握するのは構成管理なので、エが正解です。
- ア：aを構成管理、cをリリース及び展開管理としており逆なので誤り。
- イ：a〜cのすべてが別のプロセスと対応しており誤り。
- ウ：aを問題管理、bをリリース及び展開管理としているので誤り。
なお、インシデント管理はサービスの早期復旧が目的で、根本原因の追究は問題管理が担います。