平成22年度春期 ITパスポート 問48 解説
ITサービスにおいて，問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として，適切なものはどれか。
- ア将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き，問題発生を未然に防ぐ。
- イ発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から，可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
- ウ発生した問題によって生じた変更を，効果的かつ効率的に実施する。
- エ発生した問題の根本原因を突き止めて，恒久的な解決策を提供する。
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正解 イ発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から，可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
要点インシデント管理はサービスの迅速な復旧が目的
解説
インシデント管理は、障害などで低下・停止したサービスを、可能な限り迅速に復旧させることを目的とします（根本原因の解決は問題管理の役割）。
- ア：将来の問題を未然に防ぐのは問題管理（予防的な問題管理）なので誤り。
- ウ：変更を効果的かつ効率的に実施するのは変更管理なので誤り。
- エ：根本原因を突き止めて恒久的な解決策を提供するのは問題管理なので誤り。