平成24年度秋期 ITパスポート 問44 解説
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a～dのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
- アa，b
- イa，c
- ウb，d
- エc，d
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正解 イa，c
要点インシデント管理は迅速な復旧，問題管理は根本原因の究明
解説
a（インシデント管理は復旧時間の短縮を重視）とc（問題管理は根本原因を究明）が適切なのでイです。
- b：変更が正しく実装されていることの確認（稼働環境への展開の確認）は，リリース管理の役割とされるので不適切。
- d：ソフトウェアのライセンス数の管理は，構成管理（IT資産管理）の役割なので不適切。
bやdを含むア・ウ・エは誤りです。