平成27年度春期 ITパスポート 問44 解説

問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて解決し、同じインシデントの再発を防止することを目的とするプロセスです。

• ア：インシデント管理は、根本原因の追究よりもサービスを迅速に復旧させることを目的とするので誤り。
• イ：変更管理は、ITサービスへの変更を効率的かつ安全に実施するために評価・承認するプロセスなので誤り。
• エ：リリース管理は、承認された変更を本番環境に展開（リリース）するプロセスなので誤り。