平成24年度春期 ITパスポート 問30 解説
SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として，最も適切なものはどれか。ここで，甲は委託者，乙は提供者とする。
- ア乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
- イ乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし，事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
- ウ作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合，乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
- エ納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし，甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を，著作権法の規定に基づいて複製，翻案することができる。
答えを見る
正解 ア乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
要点SLAはサービスの品質水準を数値で合意する文書
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、提供するサービスの品質を、応答時間や稼働率など測定可能な値で合意するものです。「異常検知後60分以内に報告」はサービスレベルとして適切です。
- イ：秘密保持は、守秘義務の条項であり、サービスレベルではないので誤り。
- ウ：プログラムの瑕疵に対する責任は、請負契約などの責任条項なので誤り。
- エ：著作権の帰属は、権利の取扱いを定めた条項なので誤り。
出題後の変更
2020年施行の改正民法で「瑕疵担保責任」は「契約不適合責任」に改められたが、正答には影響しない。