平成26年度春期 ITパスポート 問1 解説
小売業のビジネス戦略の立案において，“優良顧客の維持”がCSF（Critical Success Factor）として設定された。このCSFの達成度を評価するために用いる分析として，最も適切なものはどれか。
- ア顧客別のRFM分析
- イ新規顧客のデモグラフィック分析
- ウ新商品のPOS分析
- エ店舗別商品別売上高のABC分析
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正解 ア顧客別のRFM分析
要点RFM分析は最終購買日・頻度・金額で優良顧客を見極める
解説
RFM分析は、Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（購買金額）で顧客をランク付けする手法で、優良顧客が維持できているかを顧客別に評価するのに最も適しています。
- イ：デモグラフィック分析は年齢・性別などの属性分析で、しかも新規顧客が対象なので優良顧客の維持の評価には不向き。
- ウ：新商品のPOS分析は商品の売れ行きの分析で、顧客の評価ではない。
- エ：店舗別商品別のABC分析は売れ筋商品の把握に使うもので、顧客単位の評価ではない。