平成28年度秋期 ITパスポート 問35 解説
ITサービスマネジメントの活動に関する記述として，適切なものはどれか。
- アシステム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル5で定義し，改善を支援する。
- イシステム開発のプロジェクトを完了させるために，役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。
- ウシステムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。
- エ新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。
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正解 ウシステムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。
要点可用性管理は可用性指標を定め計画・測定・改善を行う活動
解説
システムの可用性の指標（稼働率など）を定め、稼働実績を測定し、目標達成に向けて計画・測定・改善を行うのは、ITサービスマネジメントの可用性管理の活動です。
- ア：プロセスの成熟度をレベル1〜5で定義するのはCMMIなので誤り。
- イ：役割と責任を定義し要員調達を計画するのはプロジェクトマネジメント（資源・人的資源の管理）なので誤り。
- エ：成果物と作業を明確にするのはプロジェクトのスコープマネジメントなので誤り。