平成22年度秋期 ITパスポート 問25 解説
ERPの説明として，最も適切なものはどれか。
- ア経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
- イ現行のビジネスプロセスを見直し，仕事の流れややり方だけではなく，組織の構造や管理体制なども革新して，パフォーマンスの向上を図る。
- ウ顧客に関する情報をデータベース化し，顧客接点となる全部門が共有することによって，顧客への対応の迅速化を促進し，顧客との良好な関係構築を図る。
- エ従業員の創造性，行動能力や知恵，データベース上に蓄積された知識や情報をばらばらなものとしてではなく，結合した経営資源として活用を図る。
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正解 ア経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
要点ERPは企業全体の経営資源を統合的に管理して最適化する
解説
ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）は，販売・生産・会計・人事などの基幹業務を統合的に管理し，経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）の最適化と経営の効率化を図る考え方・システムです。
イ：業務プロセスを抜本的に見直して組織も含めて改革するのはBPRなので誤り。
ウ：顧客情報を全部門で共有し顧客との関係を強化するのはCRMなので誤り。
エ：従業員の知識や知恵を共有して経営に活かすのはナレッジマネジメントなので誤り。