令和2年度10月 ITパスポート 問49 解説
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- アPCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
- エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
答えを見る
正解 エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
要点チャットボットは文字や音声の問合せに会話形式で自動応答する
解説
チャットボットは、チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、利用者からの文字や音声による問合せに対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みなので、エが正解です。
- ア：PCでの定型的な入力作業をソフトウェアのロボットで代替するのは、RPAなので誤り。
- イ：会話の言葉を聞き取って文字に変換するのは、音声認識（音声のテキスト化）なので誤り。
- ウ：よくある質問と回答をまとめて利用者が自分で検索するのは、FAQなので誤り。