令和4年度 ITパスポート 問19 解説
製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上
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正解 エ部品の共有化比率の向上
要点BSCの業務プロセスの視点は業務の効率や質の改善を扱う
解説
バランススコアカード（BSC）は、財務・顧客・業務プロセス（内部ビジネスプロセス）・学習と成長の四つの視点で戦略を立てます。部品の共有化比率の向上は、社内の業務の効率化に関する目標なので業務プロセスの視点に当たります。
- ア：売上高の拡大は財務の視点なので誤り。
- イ：顧客ロイヤルティの拡大は顧客の視点なので誤り。
- ウ：従業員の技術力強化は学習と成長の視点なので誤り。