平成22年度春期 ITパスポート 問20 解説
消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で，顧客の視点に関する業績評価指標として，最も適切なものはどれか。
- ア開発効率
- イキャッシュフロー
- ウ市場占有率
- エ特許取得件数
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正解 ウ市場占有率
要点BSCの顧客の視点の指標は市場占有率や顧客満足度
解説
BSCの顧客の視点は、顧客からどう見られているかを評価する視点で、市場占有率（シェア）や顧客満足度などが指標になります。
- ア：開発効率は業務プロセスの視点の指標なので誤り。
- イ：キャッシュフローは財務の視点の指標なので誤り。
- エ：特許取得件数は学習と成長の視点（技術力・能力開発）の指標なので誤り。