平成21年度秋期 ITパスポート 問15 解説
CRMの導入効果として，最も適切なものはどれか。
- ア売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
- イ顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
- ウ顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
- エ顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
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正解 エ顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
要点CRMは顧客理解を深め長期的な関係を築くための経営手法
解説
CRM（顧客関係管理）は，顧客情報を一元管理して顧客のニーズへの理解を深め，顧客との長期的な関係を築いて満足度や収益性を高める手法です。
- ア：売掛金の支払状況の把握は債権管理（会計システム）の効果なので誤り。
- イ：受注から納品までの時間短縮はSCMの効果なので誤り。
- ウ：営業ノウハウや顧客へのアプローチ方法の共有はSFAの効果なので誤り。