令和6年度 ITパスポート 問34 解説
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
- アCAEシステム
- イMRPシステム
- ウSCMシステム
- エSFAシステム
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正解 エSFAシステム
要点SFAは顧客情報や商談履歴を蓄積・共有して営業活動を支援するシステム
解説
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動で得た顧客の属性情報や商談・交渉の履歴などを蓄積し、社内で共有して営業活動を効率化するシステムです。顧客との長期的な関係構築（CRM）の構成要素の一つになります。
- ア：CAEは、コンピュータで製品の設計・解析（シミュレーション）を行うシステムなので誤り。
- イ：MRPは、生産計画から必要な部品・資材の量と時期を計算する資材所要量計画のシステムなので誤り。
- ウ：SCMは、調達から生産・物流・販売までのサプライチェーン全体を最適化するシステムなので誤り。