平成24年度春期 ITパスポート 問7 解説
CRMの目的として，適切なものはどれか。
- ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
- イ調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること
- ウ部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること
- エ部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること
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正解 ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
要点CRMは顧客と長期的な関係を築き収益を拡大する経営手法
解説
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を一元管理して顧客一人ひとりに合った対応を行い、長期的に良好な関係を築いて収益の拡大を図る手法です。
- イ：複数企業にわたる調達〜販売のプロセス最適化はSCMなので誤り。
- ウ：部署別の情報を統合して経営資源を有効活用するのはERPなので誤り。
- エ：部品表と在庫情報から資材の購入量・時期を決めるのはMRPなので誤り。