平成21年度秋期 ITパスポート 問35 解説

SLA（サービスレベル合意書）は，サービス提供者と利用者の間で，提供するサービスの内容と水準を合意した文書で，サービス提供時間帯，稼働率，応答時間，障害時の復旧時間などを記載します。

• ア：サーバの性能は提供者側の設備の仕様で，利用者に合意する項目ではないので誤り。
• ウ：運用コストは提供者の内部事情なので誤り。
• エ：新規サービスの追加手順は，提供者側の変更管理などの手続なので誤り。