令和7年度 ITパスポート 問37 解説
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
［a］はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。［a］の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が［b］である。
- アa：NDA b：SCM
- イa：NDA b：SLM
- ウa：SLA b：SCM
- エa：SLA b：SLM
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正解 エa：SLA b：SLM
要点SLAはサービス品質の合意書、SLMはその維持・改善活動
解説
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客との間で合意したサービス品質（サービスレベル）の合意書です。SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLAの遵守状況を監視・確認し、サービス品質を維持・改善する活動です。よって、エが正解です。
- ア、イ：NDAは秘密保持契約であり、サービス品質の合意書ではないので誤り。
- ア、ウ：SCMは企業間で調達から販売までを最適化するサプライチェーンマネジメントなので誤り。