令和元年度秋期 ITパスポート 問48 解説
サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
- アSLAに基づくサービスを提供する。
- イサービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
- ウサービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
- エ提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
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正解 エ提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
要点SLMのCheckはサービスを監視・測定してサービス報告書を作ること
解説
サービスレベル管理のPDCAのうち、C（Check）では、提供したサービスを監視・測定し、SLAの目標値と比較した結果をサービス報告書にまとめます。
- ア：SLAに基づいてサービスを提供するのはD（Do）なので誤り。
- イ：報告とレビューに基づき改善計画を作成するのはA（Act）なので誤り。
- ウ：目標とするサービス品質を合意しSLAを作成するのはP（Plan）なので誤り。