令和3年度 ITパスポート 問53 解説
ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- アSLMでは，SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので，サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
- イSLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
- ウSLMの目的は，顧客とサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることであり，SLAの作成が活動の最終目的である。
- エSLMを効果的な活動にするために，SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。
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正解 イSLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
要点SLMはSLAの達成状況を監視・レビューし改善する活動
解説
SLM（サービスレベル管理）では、SLAで合意したサービスレベルの目標が達成されているかを確認するため、サービスの提供状況をモニタリングし、定期的にレビューします。
- ア：SLMではサービス品質の維持だけでなく、継続的な改善も重要な活動なので誤り。
- ウ：SLAの作成は出発点であり、その後の監視・改善まで含めてSLMなので誤り。
- エ：容易に達成できるレベルではなく、顧客の要求と提供能力を踏まえた適切なレベルで合意すべきなので誤り。