令和8年度 ITパスポート 問53 解説
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- アアウトソーシング
- イサービスレベル管理
- ウサービスレベル契約
- エリエンジニアリング
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正解 イサービスレベル管理
要点SLAの計画から測定までを行うのはサービスレベル管理
解説
サービスレベル管理（SLM）は、提供するサービスの品質について、SLAの計画立案・交渉・草案作成・合意・導入・測定・見直しなどを行い、合意したサービスレベルを維持・改善していく活動です。
- ア：アウトソーシングは業務を外部に委託することなので誤り。
- ウ：サービスレベル契約（SLA）は合意した内容を記した契約そのもので、それを管理する活動ではないので誤り。
- エ：リエンジニアリングは業務プロセスを抜本的に再設計すること（BPR）なので誤り。