平成21年度秋期 ITパスポート 問53 解説
サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
- アあらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
- イインシデントの発生から解決までを管理する。
- ウサービスサポートの要員を管理する。
- エ変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い，記録する。
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正解 アあらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
要点構成管理はIT資産（構成品目）の情報を正確に管理する
解説
構成管理は，ハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどのIT資産（構成品目，CI）の情報をあらかじめ定義し，構成管理データベース（CMDB）で正確に管理するプロセスです。
- イ：インシデントの発生から解決までを管理するのはインシデント管理なので誤り。
- ウ：要員の管理は構成管理の役割ではないので誤り。
- エ：承認された変更を実際に行い，記録するのはリリース管理なので誤り。
出題後の変更
「サービスサポート」はITIL v2の区分であり，現行のITIL（v3以降）やJIS Q 20000では構成管理（サービス資産管理及び構成管理）は別の区分に位置付けられているが，構成管理の役割自体は変わらない。