平成22年度春期 ITパスポート 問41 解説
サービスサポートにおける管理機能のうち，ハードウェア，ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し，IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
- アインシデント管理
- イ構成管理
- ウ問題管理
- エリリース管理
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正解 イ構成管理
要点構成管理はIT資産（構成品目）を台帳で管理する
解説
ハードウェアやソフトウェアなどのIT資産（構成品目）を洗い出し、台帳（CMDB）に記録して管理するのは構成管理です。
- ア：インシデント管理はサービスを迅速に復旧させるプロセスなので誤り。
- ウ：問題管理はインシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセスなので誤り。
- エ：リリース管理は承認された変更を本番環境に展開するプロセスなので誤り。
出題後の変更
「サービスサポート」はITIL V2の区分で、現行のJIS Q 20000-1:2020では資産管理と構成管理が別のプロセスとして定義されており、IT資産の台帳管理は資産管理として扱われることもある。