平成24年度秋期 ITパスポート 問36 解説

ITサービスマネジメントのプロセスにおいて，過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a～cのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　ITサービスに関連する構成要素の情報を常に正しく，最新の状態であるように維持管理し，必要な情報をいつでも確認できるようにする。

b　過去に対応したインシデントの記録をナレッジとして蓄積し，利用者からの問合せに対する一次回答率を高める。

c　過去に発生した障害の原因と対策を蓄積し，再発の防止に役立てる。