平成21年度春期 ITパスポート 問46 解説
ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
- アサービスの範囲と品質を明確にする。
- イサービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
- ウシステム化目標を明確にする。
- エ要員に必要な教育を明確にする。
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正解 アサービスの範囲と品質を明確にする。
要点SLAはサービスの範囲と品質（水準）を明確にする合意
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、ITサービスの提供者と顧客が、提供するサービスの範囲と品質（稼働率、応答時間など）を明確にして取り交わす合意です。
- イ：サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にするのは、内部監査などの手順なので誤り。
- ウ：システム化目標を明確にするのは、システム化計画なので誤り。
- エ：要員に必要な教育を明確にするのは、教育計画なので誤り。