平成21年度春期 ITパスポート 問5 解説
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集，分析し，長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み，収益の拡大を図る手法はどれか。
- アBSC
- イCRM
- ウERP
- エPPM
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正解 イCRM
要点CRMは顧客情報を活用し長期的な関係を築いて囲い込む手法
解説
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客に関する情報を収集・分析し、長期的に良好な関係を築いて顧客を囲い込み、収益拡大を図る手法です。
- ア：BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で業績を評価する手法なので誤り。
- ウ：ERPは、企業全体の経営資源を統合的に管理する手法（またはそのパッケージ）なので誤り。
- エ：PPMは、市場成長率と市場占有率で事業や製品への資源配分を決める手法なので誤り。