平成22年度秋期 ITパスポート 問37 解説

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは，ITサービスの計画外の中断や，サービス品質の低下を引き起こす（またはそのおそれのある）事象のことです。

ア：提供者と利用者で合意したサービス内容・レベルはSLA（サービスレベル合意書）なので誤り。

ウ：課金情報の提供はサービスの財務管理に関する活動なので誤り。

エ：サービスレベルを維持管理する活動はサービスレベル管理なので誤り。