平成30年度秋期 ITパスポート 問40 解説
システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
- アサービスレベル合意書
- イソフトウェア詳細設計書
- ウ提案依頼書（RFP）
- エプロジェクト憲章
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正解 アサービスレベル合意書
要点サービス内容や水準を提供者と利用者で合意する文書はSLA
解説
サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、「障害からの回復を3時間以内にする」などのサービス品質の水準を、サービス提供者（運用側）と利用者の間で取り決める文書です。
- イ：ソフトウェア詳細設計書は、プログラムの内部構造を記述した開発文書なので誤り。
- ウ：RFP（提案依頼書）は、発注者がベンダに提案を依頼する文書なので誤り。
- エ：プロジェクト憲章は、プロジェクトを正式に認可する文書なので誤り。