平成28年度春期 ITパスポート 問41 解説
SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
- アCSR
- イERP
- ウSLM
- エSWOT
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正解 ウSLM
要点SLAを守るため監視・レビューでサービス水準を維持・向上するのがSLM
解説
SLM（サービスレベル管理）は、SLA（サービスレベル合意書）で合意した内容を達成するために、サービスの状況をモニタリングし、レビューや改善を通じてサービスレベルの維持・向上を図る活動です。
- ア：CSRは企業の社会的責任。
- イ：ERPは基幹業務を統合管理する経営手法やシステム。
- エ：SWOTは強み・弱み・機会・脅威を整理する分析手法。