平成23年度秋期 ITパスポート 問31 解説
営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において，管理すべき情報として，最も適切なものはどれか。
- ア顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報
- イ社員のスキル，研修受講履歴，業務目標と達成度などの情報
- ウ商品の販売日時，販売個数，販売金額などの情報
- エ製品の生産計画，構成部品とその所要数，在庫数などの情報
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正解 ア顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報
要点SFAは顧客訪問や商談進捗など営業活動の情報を管理する
解説
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動をITで支援し効率化する仕組みです。顧客への訪問回数、商談の進捗状況、取引状況などの情報を管理・共有して営業力を高めます。よってアが正解です。
- イ：社員のスキルや研修履歴、目標達成度は人事管理（タレントマネジメント）で扱う情報なので誤り。
- ウ：販売日時・個数・金額はPOSシステムなど販売管理で扱う情報なので誤り。
- エ：生産計画や部品構成、所要数、在庫数はMRP（資材所要量計画）で扱う情報なので誤り。