平成27年度秋期 ITパスポート 問11 解説
個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し，営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして，最も適切なものはどれか。
- アCRMシステム
- イSCMシステム
- ウSFAシステム
- エデータウェアハウス
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正解 ウSFAシステム
要点SFAは営業活動の情報・ノウハウを共有して営業を支援する
解説
SFA（Sales Force Automation）は、営業担当者ごとの商談情報やノウハウをデータベースで共有し、営業部門全体の活動を効率化するシステムです。
- ア：CRMは顧客との関係強化・顧客満足度向上を目的とするので誤り。
- イ：SCMは調達から販売までの供給の流れを最適化するので誤り。
- エ：データウェアハウスは意思決定のために大量データを時系列で蓄積するもので、営業ノウハウ共有が主目的ではないので誤り。