平成23年度秋期 ITパスポート 問35 解説

インシデント管理は、障害などのインシデントが発生したときに、回避策（ワークアラウンド）を実施するなどして、できるだけ早くサービスを復旧させ業務への影響を最小限にするプロセスです。よってアが正解です。

• イ：変更管理は、システムへの変更を評価・承認し、管理された方法で実施するプロセスなので誤り。
• ウ：問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて再発防止を図るプロセスなので誤り。
• エ：リリース管理は、承認された変更を本番環境に展開（リリース）するプロセスなので誤り。