平成23年度秋期 ITパスポート 問47 解説

問題管理は、インシデントの根本原因を突き止め、恒久的な解決策を検討して再発を防止するプロセスです。よってウが正解です。

• ア：インシデント管理は、回避策などでサービスを迅速に復旧させることを目的とするので誤り。
• イ：変更管理は、システムへの変更を評価・承認して管理された方法で実施するプロセスなので誤り。
• エ：リリース管理は、承認された変更を本番環境に展開するプロセスなので誤り。

「インシデント管理＝早く復旧」「問題管理＝根本原因と再発防止」と対で覚えておきましょう。