平成23年度特別 ITパスポート 問38 解説
経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり，このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と，運用部門である情報システム部の間で，サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a～dのうち，適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。
a 財務会計パッケージを利用可能な時間帯
b 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
c 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
d データのバックアップの取得範囲と頻度
- アa
- イa，b
- ウa，d
- エc，d
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正解 ウa，d
要点SLAではサービス時間やバックアップなどの提供水準を合意する
解説
サービスレベル合意では、利用者に提供するサービスの内容と水準を定めます。利用可能な時間帯（a）とバックアップの取得範囲・頻度（d）はサービス水準に当たるので、正解はウです。
- b：サーバ購入費用の負担割合は予算・費用配分の問題で、サービスレベルの合意事項ではない。
- c：ベンダからの受入れテスト項目は情報システム部とベンダの間の事項で、利用者部門と合意するものではない。