平成24年度春期 ITパスポート 問39 解説
インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- アSLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
- イインシデントの再発防止のための対策を実施する。
- ウインシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
- エ解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。
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正解 ウインシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
要点インシデント管理は原因追究よりサービスの迅速な回復を優先する
解説
インシデント管理の目的は、サービスをできるだけ早く正常な状態に回復させることです。そのため、原因追究よりも、暫定的な回避策も含めた迅速な復旧を優先します。
- ア：問題管理へ引き継ぐのは、根本原因の究明が必要な場合であり、解決時間の超過が条件ではないので誤り。
- イ：再発防止策の実施は問題管理の役割なので誤り。
- エ：解決方法が分かっているインシデントも、傾向分析などのために記録する必要があるので誤り。