平成25年度秋期 ITパスポート 問33 解説

サービスレベル合意書（SLA）は、ITサービスプロバイダと利用者の間で、提供するサービスの範囲や品質（稼働率、応答時間など）を合意して明文化した文書です。

• ア：サービスカタログは、提供できるサービスの一覧をまとめたもので、個別の契約で合意する文書ではないので誤り。
• イ：サービス文書は一般的な名称で、品質と範囲の合意文書を指す用語ではないので誤り。
• エ：サービスレベル要件は、利用者側がサービスに求める要件で、双方の合意文書ではないので誤り。