平成26年度秋期 ITパスポート 問7 解説
顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し，顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって，継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。
- アCRM
- イHRM
- ウPPM
- エSCM
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正解 アCRM
要点CRMは顧客情報を一元管理し顧客と長期的な関係を築く手法
解説
CRM（Customer Relationship Management）は顧客情報や対応履歴を共有・活用して顧客満足度を高め、優良顧客を維持・拡大する経営手法です。
- イ：HRM（Human Resource Management）は人的資源管理なので誤り。
- ウ：PPM（Product Portfolio Management）は市場成長率と占有率で事業・製品への資源配分を考える手法なので誤り。
- エ：SCM（Supply Chain Management）は調達から販売までの供給連鎖全体を最適化する手法なので誤り。