平成24年度秋期 ITパスポート 問14 解説
経営戦略上の目標として，“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。
- アCRMシステム
- イMRPシステム
- ウPOSシステム
- エSCMシステム
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正解 アCRMシステム
要点CRMは顧客との長期的な関係を構築・維持する
解説
CRM（Customer Relationship Management）システムは，顧客情報や購買履歴を一元管理し，顧客との良好な関係を長期的に築いて優良顧客を増やすためのシステムです。
イ：MRPシステムは部品などの資材所要量を計算する生産管理のシステムなので誤り。
ウ：POSシステムは販売時点で売上情報を収集・管理するシステムなので誤り。
エ：SCMシステムは調達から販売までの供給連鎖を最適化するシステムなので誤り。