平成28年度秋期 ITパスポート 問5 解説
CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。
- ア競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
- イ顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。
- ウ製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
- エ特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。
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正解 イ顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。
要点CRMは顧客との良好な関係の構築・維持で利益を上げる考え方
解説
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報を一元管理し、顧客と長期的に良好な関係を築くことで収益を高めるという考え方です。
- ア：競争の少ない領域に先行進出するのはブルーオーシャン戦略の考え方なので誤り。
- ウ：製品ライフサイクルの短縮はCRMの前提ではないので誤り。
- エ：特定市場で大きなシェアを取るのはニッチ戦略やシェア重視の考え方なので誤り。