平成28年度春期 ITパスポート 問11 解説
CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。
- ア顧客データ，顧客の購買履歴
- イ設計図面データ
- ウ専門家の知識データ
- エ販売日時，販売店，販売商品，販売数量
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正解 ア顧客データ，顧客の購買履歴
要点CRMには顧客データと購買履歴が必要
解説
CRM（顧客関係管理）は、顧客情報や購買履歴、問合せ履歴などを一元管理して顧客との関係を強化し、長期的な利益向上を目指す手法です。そのため顧客データと顧客の購買履歴が必要です。
- イ：設計図面データはCADなど設計業務で使う情報。
- ウ：専門家の知識データはナレッジマネジメントやエキスパートシステムで使う情報。
- エ：販売日時・店・商品・数量はPOSデータで、顧客を特定しないため主に商品分析に使います。