平成26年度春期 ITパスポート 問16 解説
経営管理システムのうち，顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで，顧客生涯価値とは，顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
- アCRM
- イERP
- ウSCM
- エSFA
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正解 アCRM
要点CRMは顧客との関係を深め顧客生涯価値の最大化を目指す
解説
CRM（顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理して顧客との長期的な関係を築き、顧客満足度と顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指す経営手法です。
- イ：ERPは企業全体の経営資源を統合管理して効率化する仕組みで誤り。
- ウ：SCMは調達から販売までの供給連鎖全体を最適化する仕組みで誤り。
- エ：SFAは営業活動を支援・効率化する仕組みで、顧客生涯価値の最大化を主目的とするものではないので誤り。