平成26年度春期 ITパスポート 問33 解説
ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
- ア開発中のプログラムについて，不良の発生状況などから品質を評価する。
- イ稼働中のシステムについて，運用方法に問題が無いかどうかを，独立した第三者が監査する。
- ウシステム開発プロジェクトが予定どおり完了するように，進捗状況を評価する。
- エシステムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。
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正解 エシステムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。
要点ITサービスマネジメントは稼働中サービスの品質を管理・評価する
解説
ITサービスマネジメントは、稼働中のITサービスを利用者に安定して提供するための管理活動で、稼働実績を基にサービスレベルを評価するのはサービスレベル管理のプロセスにあたります。
- ア：開発中のプログラムの品質評価は、ソフトウェア開発の品質管理で誤り。
- イ：独立した第三者による監査はシステム監査で誤り。
- ウ：開発プロジェクトの進捗評価はプロジェクトマネジメントで誤り。