平成26年度春期 ITパスポート 問40 解説
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
- イソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
- ウソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
- エソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
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正解 アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
要点根本原因を究明し再発を防ぐのは問題管理
解説
ITサービスマネジメントでは、インシデントの根本原因を究明し、恒久的な解決策を検討するのは問題管理です。
- イ：ソフトウェアの変更要否を評価・決定するのは変更管理なので誤り。
- ウ：ソフトウェアのバージョンなど構成要素を管理するのは構成管理なので誤り。
- エ：変更されたソフトウェアを本番環境に組み込んで動作確認するのはリリース管理（リリース及び展開管理）なので誤り。