平成27年度秋期 ITパスポート 問41 解説
ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
- アITサービスを利用する組織の責任者
- イサービスデスクの責任者
- ウシステム開発の発注先
- エ不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者
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正解 アITサービスを利用する組織の責任者
要点SLAはサービス提供者と利用者（顧客）の間で合意する
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、サービス提供者とサービスの利用者（顧客）との間で、サービスの内容や品質の水準を合意した文書です。合意の相手は、ITサービスを利用する組織の責任者です。
- イ：サービスデスクは提供者側の窓口機能なので誤り。
- ウ：システム開発の発注先は開発委託の相手で、SLAの合意相手ではないので誤り。
- エ：不特定多数の利用者とは個別に合意できないので誤り。