令和6年度 ITパスポート 問45 解説
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
- アFAQ
- イサービスレベル合意書
- ウシステム要件定義書
- エ利用者マニュアル
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正解 エ利用者マニュアル
要点利用者マニュアルは業務別にシステムやサービスの利用手順を示す文書
解説
利用者マニュアルは、本番稼働後に利用者が業務を行えるよう、業務ごとにシステムやサービスの利用方法・操作手順を示した文書です。
- ア：FAQは、よくある質問とその回答をまとめたもので、業務別の手順を体系的に示す文書ではないので誤り。
- イ：サービスレベル合意書（SLA）は、提供者と利用者がサービスの品質水準を合意した文書なので誤り。
- ウ：システム要件定義書は、開発するシステムに求める機能や性能などを定義した開発時の文書なので誤り。