平成28年度春期 ITパスポート 問36 解説
ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として，適切なものはどれか。
- アITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。
- イITサービスを提供するシステムの変更を，確実に実施する。
- ウサービス停止の根本原因を究明し，再発を防止する。
- エ停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。
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正解 アITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。
要点可用性管理は合意した稼働率などの可用性目標を達成する活動
解説
可用性管理は、ITサービスが必要なときに利用できる状態を保つため、目標とする稼働率（可用性）を達成できるように計画・監視・改善する活動です。
- イ：システム変更を確実に実施するのは変更管理（リリース管理）。
- ウ：サービス停止の根本原因を究明し再発を防ぐのは問題管理。
- エ：停止したサービスをできるだけ早く回復させるのはインシデント管理。