平成29年度春期 ITパスポート 問42 解説
情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
- アASP
- イISP
- ウRFP
- エSLA
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正解 エSLA
要点SLAはサービス品質のレベルを提供者と利用者で合意したもの
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者（委託元と委託先）の間で、提供するサービスの品質レベル（稼働率、応答時間など）を合意して文書化したものです。
- ア：ASPはアプリケーションをネットワーク経由で提供する事業者なので誤り。
- イ：ISPはインターネット接続サービスを提供する事業者なので誤り。
- ウ：RFPは発注側がベンダに提案を依頼する文書なので誤り。